Communication d’entreprise: approche collective

18h C dont contrôle / 2 crédits ECTS

Nicole Faessel (Metz)

L'expérience des échecs de la communication. Les facteurs d'échec de la communication interpersonnelle. La théorie des communications et ses problèmes.

Le problème de la communication

L'expérience des échecs de la communication. Les facteurs d'échec de la communication interpersonnelle. La théorie des communications et ses problèmes.

Nature et formes de la communication

La relation inter-humaine fondamentale. Position de soi et d'autrui comme interlocuteurs. Communication verbale et non verbale. Le feed-back. Les réseaux de communication (la genèse des réseaux de communication ; les propriétés formelles des réseaux de communications : le modèle de la théorie des graphes). Quelques applications de la psychologie des communications (l'information dans l'entreprise; la communication pédagogique; communication et productivité des groupes; communication et psychothérapie). Quelques applications pratiques (la peine de comprendre; le dialogue de sourds; les surprises de la transmission par relais; signes verbaux et non verbaux dans la communication; les effets du feed-back dans la communication; expériences sur les réseaux).