Gestion des conflits

18h C dont contrôle / 2 crédits ECTS

Bruno Héron (Metz)

L'entreprise est un lieu de recherche, de production, d'enthousiasmes...mais aussi d'affrontements et de conflits. Savoir gérer un conflit est un volet essentiel du métier d'ingénieur. Ce séminaire a pour objectif de fournir aux élèves les principaux outils pour prévenir, déceler, résoudre les conflits interpersonnels (il ne traite pas de la gestion des conflits sociaux, grève par exemple).

Notions de base.

Il s'articule autour des thèmes suivants :

Gestion des conflits

Définitions ; origines des conflits ; enjeux

Types de conflits : interindividuels, individu/groupe, intergroupes

Stratégies des acteurs

Analyse du conflit

Régulation des tensions

Communication et argumentation en situation conflictuelle

Transformer un conflit en une confrontation productive