Management de la valeur pour le client à l'ère Postmoderne

18h C dont contrôle / 2 crédits ECTS

Laurent Tournois

En période de crise notamment, le client est une source de valeur inestimable pour les entreprises et reste plus que jamais au centre de ses préoccupations. Ce séminaire de réflexion aborde la création de valeur (pour le client) sous un angle pluridisciplinaire (stratégie d?entreprise, économie, finance et marketing). Il s?appuie sur un cadre conceptuel et analytique permettant d?examiner les choix auxquels sont confrontés les managers et comment ces choix sont conditionnés par la société, les conventions, les cadres légaux, les clients/consommateurs et les concurrents. L?apport méthodologique réside dans une grille de lecture applicable aux problématiques actuelles auxquelles font face les entreprises (ex : Arcelor-Mittal, Renault et le secteur automobile, Apple, Microsoft, Le Cirque du Soleil, DCNS, MySpace, la Domotique, Starbucks, etc.).

Le cours complète une formation technique en soulignant la nature transversale du management et il faut y voir autre chose qu?un cours de « culture générale ».

Le « monde est plat » ? ou peut être pas (1 session)

Le contexte économique avant le 01/01/08 ou le « golden age » revisité Passage de la Modernité à la Postmodernité et rôle de la science Conséquences de la mondialisation Influence des nations asiatiques.

Périmètre de la Création de Valeur pour le Client (1 session)

Concurrence par le prix ou la qualité ?

Fondamentaux de la création de valeur pour le client : arbitrages, tensions et gestion des risques Mesurer la valeur créée ou la nécessité de comprendre ce qu?est la performance et comment elle se construit.

La migration de la valeur (2 sessions)

De quoi s?agit-il ?

La notion de business model

Se diriger vers les sources de profit/poches de demande Approche multipoints de la compétition entre firmes Opportunités, contraintes ? et danger.

L?innovation de valeur ou comment aller au-delà d?un jeu à somme nulle.

Créer de la valeur durant les récessions (2 sessions)

Le contexte économique après le 01/01/08 ou le « dark age » Les signes précurseurs, les mauvaises nouvelles ? et les bonnes Stratégies pour industries en déclin Comment faire face à une récession La notion d?expérience La disposition mentale est un facteur critique ? et le talent